Je suis Gabriel Contesse, chargé de la billetterie à l'Opéra de Lille. Dans une maison d'opéra, il y a plusieurs aspects. Il y a un aspect d'abord et avant tout de paramétrage et de technique. C'est la gestion du logiciel de billetterie, paramétrer les spectacles, assurer son bon fonctionnement en lien avec l'éditeur du logiciel. Et puis également tout le parc matériel de billetterie, donc les postes, les imprimantes, le système de paiement. Il y a tout un aspect de coordination. parce que la salle, c'est un peu le cœur de l'opéra, tous s'y retrouvent. Et donc dans le public, il y a le public individuel, les abonnés, il y a tous les groupes qui sont gérés par les relations avec les publics, le mécénat, les invités, le protocole, les journalistes. Donc il faut un peu rassembler tout ça, en faire la synthèse. C'est un travail d'optimisation permanent de la salle qui consiste à pouvoir toujours répondre à toutes les demandes de places, toujours avoir des disponibilités et puis finir toujours le soir du spectacle avec une salle idéalement pleine et en tout cas aucun siège vide. Il y a tout un pan plus administratif qui consiste en l'analyse des chiffres pour les rapports, la réflexion sur les offres tarifaires, la centralisation des caisses. Il faut toujours s'assurer que tout soit parfaitement correct en lien avec la comptabilité, l'identification et le règlement des erreurs éventuellement. également l'animation de l'équipe de la billetterie, donc il y a trois personnes au guichet pour accueillir le public, et ponctuellement pour les ouvertures de vente des abonnements en printemps d'une équipe de renfort qu'il faut donc recruter et former. Et donc le dernier aspect, c'est la gestion du fichier client, donc la partie CRM, et la rédaction des e-mails aux spectateurs pour préparer leur venue à l'opéra. Alors moi j'ai un parcours 100% Opéra de Lille. J'ai commencé par être agent d'accueil quand j'étais en deuxième année en études d'histoire. Et puis de fil en aiguille et grâce ou à cause du Covid, j'ai un peu revu mes plans et j'ai eu l'opportunité d'avoir un poste au guichet en billetterie. Et quand l'ancien responsable est parti, on m'a proposé de prendre sa place. Ce qui me plaît le plus, c'est que je travaille avec absolument tout le monde dans la maison, même un tout petit peu, mais tous les métiers finissent par se recroiser à la billetterie. Donc ça, c'est assez passionnant. Ce qui me plaît, c'est le contact avec le public. J'essaie d'être là presque tous les soirs de spectacle, essayer de voir les spectacles et je suis souvent en salle pour voir autant ce qui se passe sur le plateau que dans la salle. C'est un peu deux spectacles en même temps. et c'est la grande polyvalence du métier aussi, il n'y a jamais deux journées qui se ressemblent. Beaucoup de choses qui se télescopent toujours un peu, mais il faut savoir gérer ça, mais c'est assez joyeux au quotidien. Pour gérer tout ça, il faut pas mal de rigueur, savoir garder la tête froide, gérer des temporalités multiples, c'est-à-dire qu'on est souvent dans les rushs des spectacles qui s'enchaînent, qui arrivent, parfois le stress de remplissage qui ne sont pas satisfaisants, ou inversement, gérer trop de demandes. et en même temps il faut avoir le regard qui porte plus loin, préparer les saisons suivantes et puis surtout savoir gérer plusieurs chantiers un peu en même temps sur plusieurs fronts. Parmi tous les souvenirs que j'ai ici, un qui m'a récemment particulièrement marqué c'est ma participation au projet Adalta la saison passée. Donc la chorégraphe Julie Desprairies a été chargée d'organiser un parcours visite dansée de l'opéra. Elle a proposé à 6 membres du personnel de faire partie de cette expérience. On était face au public pendant un petit moment dans les dessous de scène. On avait travaillé avec elle pour écrire un petit texte sur notre parcours. Ça a été une expérience très enrichissante.