Je suis conseiller crédit au sein de la banque postale financement. Ca consiste à répondre aux demandes des clients concernant leur demande de prêt. On est sur un plateau qui contient 4 équipes, chacune d’environ 10 ou 12 conseillers crédit. Ces équipes toute la journée prennent les appels des clients souhaitant des prêts.
Ces clients nous appellent pour un besoin d’argent, pour réaliser un projet, que ce soit l’achat d’une auto, financier, un aménagement ou autre. Et notre rôle, c’est de faire le bilan avec eux pour voir s’il nous est possible de leur prêter cet argent pour réaliser ce projet. On leur pose tout un tas de questions, sur aussi bien leur revenu que leur charge, les crédits qu’ils peuvent avoir en cours. Savoir pourquoi ils ont fait ces crédits, on rentre vraiment dans l’intimité du client d’où le besoin de créer une relation de confiance qui sort de cet entretien.

Il y a un taux d’endettement par exemple à respecter. Il y a tout un tas de choses un peu plus techniques que nous on va regarder pour voir si ça ne va pas le mettre dans une difficulté financière. Quand on annonce un refus, un avis défavorable à un client, effectivement ce n’est pas toujours agréable pour lui de savoir qu’il ne pourra pas réaliser son projet. Maintenant, nous on sait pertinemment que si on lui refuse c’est pour son bien. Donc à partir de là même si ça engendre une réaction pas très agréable de la part du client, on est là aussi pour essuyer ses réactions et faire avec.
Il y a des lois qui régissent le crédit à la consommation donc on ne peut pas commercialiser du crédit à la consommation sans avoir une formation assez pointue auparavant.

Les qualités que je pense nécessaires pour faire ce travail, ça va être tout d’abord le sens de l’écoute, la patience mais pardessus tout il faut aimer discuter, il faut aimer parler, il faut aimer dialoguer.
Les inconvénients que certains pourraient trouver dans ce travail, c’est d’être en ligne toute la journée, on enchaine les appels. Il y a beaucoup de typologies de clients totalement différentes donc s’adapter à chaque fois à un nouveau type de client. Ca peut être fatiguant, faut pouvoir travailler assez rapidement tout en gardant la qualité du travail pour pouvoir répondre à tous les appels.

Mon travail est évalué sur la relation clientèle qui est très importante donc on a un bilan chaque mois avec le superviseur qui a fait des écoutes sur différents appels pour nous dire là où il peut y avoir des axes d’amélioration, là où on a été moins performant. Donc ça va du contact qu’il y a avec le client aux solutions proposées sur l’ensemble de l’appel.

C’est très gratifiant quand on voit le client satisfait. On entend leur sourire au téléphone parce qu’ils vont pouvoir réaliser leur projet. Moi, ça me fait plaisir, c’est ce qui me plaît aujourd’hui dans ce métier.