Je suis Zeinab, conseillère en économie sociale et familiale dans un centre d'hébergement d'urgence en Ile-de-France. Dans le centre d'hébergement, on a 97 places. Donc, on a les appartements qui sont juste ici, de ce côté-là. Et de l'autre côté aussi. Donc, on accueille 20 familles. Il y a 18 appartements. Et on a aussi 9 personnes seules qui sont en colocation dans Paris. C'est quoi votre adresse mail, déjà ? Alors, une concierge en économie sociale et familiale, c'est une travailleuse sociale qui accompagne les personnes sur tout ce qui est budget, vie quotidienne et logement. Alors, on a tout type de population. Nous, en fait, on accueille du coup des personnes, des femmes seules avec enfants ou des couples avec enfants. Ça peut être une personne à la rue qui n'a pas d'hébergement avec des enfants. En fait, la condition, c'est que ça doit être une famille. Je vais prendre votre numéro de téléphone aussi. Alors le logement concrètement au quotidien on va faire des demandes de logement social tout ce qui est droit au logement opposable, Dalo... Nous, en fait on fait toutes les demandes sur internet avec la personne on suit que la demande soit bien à jour et dès qu'il y a une proposition de logement on aide la personne à monter son dossier. Alors le but, c'est qu'elles obtiennent leur logement définitif et qu'ils quittent le centre d'hébergement d'urgence. Tant qu'il n'y a pas de logement, les personnes peuvent rester ici. Dans la structure, on est trois. Donc il y a moi, j'ai une collègue qui est assistante sociale et une éducatrice spécialisée. On a aussi une coordinatrice et une chef de service. Et du coup, on a chacune un certain nombre de résidents qu'on accompagne. Ça dépend vraiment aussi des demandes, mais on va dire qu'à la semaine, je vois à peu près une dizaine de personnes. La différence entre une assistante sociale et une conseillère en économie sociale et familiale, c'est la formation. Une assistante sociale va être beaucoup plus dans l'analyse, dans la recherche, dans le pourquoi. Le conseiller en économie sociale et familiale va plus être dans la vie quotidienne. On va plus avoir des petits buts. Et on va chez les personnes pour les aider. La vie quotidienne, c'est tout ce qui va être entretien du logement, l'alimentation, si jamais il y a des problèmes avec les enfants. Ça va être aussi, par exemple, pour une personne qui ne peut pas aller faire ses courses elle-même, on va l'accompagner. Toutes ces petites tâches-là, en fait. Mais les journées type, en vrai, dans le social, il y en a pas énormément. Enfin, c'est tous les jours un peu à la demande des personnes. Donc il y a des journées où je vais avoir aucun rendez-vous, où je vais faire que l'administratif, et des journées où je vais avoir plein de rendez-vous et je vais faire que ça toute la journée. Et après, si on a mis une activité en place, on fait l'activité. Les activités, c'est vraiment pour créer le lien avec les personnes. C'est important de créer du lien parce que la personne, comme ça, elle a confiance en nous et elle a plus facilité à se livrer et à venir nous faire ses demandes. J'ai fait un BTS en économie sociale et familiale. Et puis après, une fois que j'ai obtenu mon BTS, j'ai fait la troisième année pour devenir conseillère en économie sociale et familiale. Ce qui me plaît vraiment dans ce métier, c'est vraiment le côté humain. Le lien social avec la personne, ne pas être derrière mon ordinateur toute la journée, faire des ateliers, faire des activités extérieures. C'est important de se sentir utile et de sentir aussi qu'on aide à la personne. Pourtant, pour moi, ça paraît un truc tout bête, de me connecter sur un site internet et prendre un rendez-vous, mais pour elle, c'est énorme. Et ça, c'est hyper gratifiant. Je pense que c'est un peu un métier passion, parce que c'est un métier pas facile. Il y a plein de belles choses à faire. Enfin, franchement, c'est un super métier.