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CHARGÉ DE CLIENTÈLE (ASSURANCES)

Connaissant parfaitement les produits proposés par sa société et le profil de ses clients, il cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. Un métier technique et commercial où la psychologie joue un rôle de premier plan.

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Le métier de chargé de clientèle consiste à informer, conseiller le client. Rester à l’écoute du client afin qu’il puisse choisir le produit adapté à sa situation. Ma journée type Ma journée type est de répondre aux clients sur son contrat d’épargne, salarial ou d’épargne retraite. Deuxièmement par email, donc des échanges de mail et troisièmement le dernier moyen le courrier standard. Nous avons un outil de relation clientèle, chaque client a bien sa fiche, nous pouvons répondre à sa question, à ses besoins. Autre activité dans ma journée, la formation. Donc cette formation, je la dispense à mes collègues et à mes collaborateurs. J’ai eu un bac S option biologie, ensuite un BTS assurance en alternance auprès de la société d’assurance où je travaille. Cette expérience professionnelle m’a permis de rentrer dans le vif du sujet, du domaine de l’assurance et également pouvoir poursuivre mes études pour obtenir ce BTS assurance. Qualités requises Les qualités pour exercer ce métier de chargé de clientèle sont le relationnel, l’écoute du client, l’information et surtout le conseil afin de le proposer et de l’orienter vers les produits adaptés à ses besoins. En effet, des contraintes dans ce métier existent, par exemple des clients mécontents qui nous contactent concernant leur dossier où il faut faire preuve de psychologie, de pédagogie afin de les renseigner au mieux et de faire au mieux pour leur dossier. Ce que j’aime ! Ce que j’aime vraiment dans ce métier, c’est de satisfaire les clients. Le client reçoit une réponse claire et précise et là quand il raccroche il se dit : ils sont vraiment professionnels. Conseils Le conseil que je peux donner aux jeunes, c’est vraiment de se lancer dans le domaine de l’assurance. C’est un domaine à fort potentiel qui embauche chaque année. Le chargé de clientèle doit pouvoir rester à l’écoute du client, avoir un bon relationnel et surtout avoir une bonne connaissance technique des produits et s’intéresser donc à la vie économique. Perspectives Mon futur, je le vois toujours dans le domaine de l’assurance donc devenir manager d’une équipe de chargés de clientèle afin de les piloter et de les aider dans leur activité quotidienne. Et maintenant toutes les infos pratiques : Pour vous préparer au métier de chargé de clientèle, vous devrez suivre des études de niveau bac+2 à bac+3. Très appréciés des recruteurs, les diplômes à dominante assurance ou commerciale, comme le BTS assurance, le BTS négociation-relation client appliqué à l’assurance ou encore la licence professionnelle d’assurance. Partout en France, il existe de plus en plus de possibilités de suivre ces formations en alternance dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation. Vous pouvez aussi préparer dans certaines entreprises le certificat de qualification professionnel relation clientèle assurance. C’est d’autant plus important de le savoir que l’alternance est devenu un mode privilégié de recrutement dans ces secteurs avec près d’1 jeune sur 3 recruté par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation.