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DIRECTRICE D'ÉTABLISSEMENT

Dans une logique de service client et de rentabilité, le directeur d'établissement assure le développement commercial de son agence, la gère de manière autonome, anime, développe et mobilise une équipe de vendeurs.

Je suis directrice d’établissement à la poste. J’ai une équipe de 35 personnes. J’ai la responsabilité du courrier, du colis, des guichetiers et puis également le côté financier avec l’équipe de conseillers financiers que nous avons sur le bureau. Je suis responsable également de toute la logistique du site, ce qui va être maintenance, accueil des clients sans risque, conditions de travail aussi des guichetiers donc ça va aller de la chaufferie à l’électricité, aux exercices d’évacuation d’incendie. Un directeur d’établissement a pour vocation indépendamment de tous ces aspects logistiques de faire du développement commercial. Aussi bien côté courrier, colis que le côté financier. Concrètement ça va être de voir tous les matins ses équipes de conseillers financiers pour faire un brief. On va regarder un peu les rendez-vous de la journée et puis apporter ou un petit conseil professionnel ou au moins s’assurer qu’effectivement le conseiller sait où il va aller dans le conseil avec le client. Ensuite, ça va être de voir ses adjoints sur le bureau pour faire le point sur les particularités. On a un malade, comment on fait, comment on s’organise ? Et puis où on en est au niveau des résultats commerciaux puisque ça on le regarde tous les jours. On a des objectifs aussi bien sur le bancaire que sur le courrier colis et que sur le temps d’attente des clients aussi. Je suis garante du résultat des vendeurs par rapport aux objectifs mais aussi du devoir de conseil. De répondre aux besoins des clients. Il faut trouver le bon compromis et quand même piloter ça de très près pour s’assurer qu’effectivement on n’a pas fait de la vente pour faire de la vente. Les qualités requises, l’écoute de son personnel parce que c’est vrai que c’est important de les observer et de ressentir aussi parfois quelques problématiques pour les résoudre. Et puis vraiment le dynamisme, avoir envie et donner envie justement de relever les challenges commerciaux, donner envie de mieux accueillir les clients, donner envie des fois de s’adapter à des horaires différents. La plus grande satisfaction est de déclencher l’impulsion chez un collaborateur pour l’accompagner vers une évolution et une promotion. Il faut aimer le commercial, aimer les clients. Si on aime ça on sera à l’aise dans ce métier.

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